安陆市以获批省级试点为契机,聚焦群众“陪护难”痛点,在人民医院先行启动免陪照护服务,已拓展至全院科室,服务患者94名,满意度达99.7%。

一是建章立制规范运行。出台10余项规章制度,对医疗护理员实行统一培训、统一调配、统一着装、统一收费与公示“四统一”管理,公示服务内容与收费标准,设立意见箱和监督电话,确保服务透明、运行规范。二是多方协同建强队伍。联合湖北职业技术学院、市人社局开展规范化培训,124人取得省级护理员结业证书。通过公开招标确定第三方合作公司并签约备案,明确准入标准和管理责任,实现护理员持证上岗、公司统一管理。三是试点先行稳步扩面。制定试点方案,2024年8月在人民医院骨科等科室率先启动,随后逐步延伸至神经内科、肾病内分泌科、血液肿瘤科、感染性疾病科,10月底覆盖全院所有科室,同步谋划向中医院、二医院等推广。四是强化监督确保实效。建立意见反馈机制,畅通患者、家属及科室沟通渠道,及时回应诉求。专业护理员不仅提供生活照护,还给予心理慰藉,有效解决了家属“请假难、陪护难”问题,实现患者安心、家属放心。