兴山县聚焦群众“陪护难、陪不好”问题,以县人民医院为试点,推行住院免陪照护服务,推动生活照护从家庭责任向专业化、规范化转型。

一是分类试点,创新服务模式。实行“外科—内科”深度融合与“病区+病房”分类管理,将骨科、重症医学科设为封闭式管理病区,在心血管等内科病区设立开放式试点病房,推行一对一及不超过一对三照护。每个试点单元推选护理员管理师,负责日常协调,形成病区全覆盖与病房灵活推进相结合的双轮驱动格局。二是建强队伍,统一服务标准。开展规范化培训,64名学员持证上岗。通过“资格、现场、素质、票否、满意度”五维考评,从严遴选护理员带头人。对护理员团队实行“六统一”标准化管理,明确服务流程与操作规范,确保护理员“收编纳管”、行为受约束、服务可追溯,有效破解“黑护工”乱象。三是联动监管,保障服务质量。构建“联合督查+自主巡查”分层监管体系,第三方公司、科室每日巡房,护理部每周巡查,总务科每月跟踪、季度联检并开展满意度调查,建立信息报送和定期会商机制,形成从问题发现到整改落实的闭环管理,多部门协同推动服务持续改进。