今年以来,十堰市卫生健康委认真落实全省“新春第一会”部署,坚持以企业感受为第一感受、以群众体验为第一体验,推出一批让企业和群众可感可及的务实举措,全力优化卫生健康领域政务环境、法治环境和服务环境,全面改善办事体验、执法体验和就医体验,以营商环境的“软实力”构筑起区域性医疗中心的“硬支撑”。

一是优化政务环境,改善办事体验。打破“一证一址”概念,在全市试点推进公共场所卫生许可“一证多址”改革,同一市场主体有多个经营地址需要办证的,只需提交一套材料,办理一个证件即可营业,此项改革已惠及该市13家连锁经营主体。深入推动“新生儿出生一件事”改革,将跨部门分散办理的预防接种证、出生医学证明、户口登记、医保参保登记等7个事项流程重塑、全程网办,将办结时限从41个工作日压缩至5个,改善群众办事体验,目前该市已有3821名群众选择“新生儿出生一件事”平台办证。

二是优化法治环境,改善执法体验。坚持处罚与教育相结合,创新推广实施同步送达《行政处罚决定书》《信用修复告知书》《信用修复操作流程》的行政处罚“三书同达”服务,主动引导失信主体及时修复信用,避免给企业带来不必要的麻烦,改善企业执法体验,让执法既有力度又有温度。截至目前,该市已助力17家市场主体第一时间修复信用。

三是优化服务环境,改善就医体验。创新推出《改善群众就医体验新十项措施》,出台缓解“一人住院,全家奔波”的“免陪护”试点、每月开展一次免费义诊的“中医药文化夜市”、确保患者平均沟通时间6分钟以上的儿科“充分问诊”试点、开通12356心理援助热线、推行“看病找家庭医生”、落实无偿献血者血费减免“一次都不跑”等“新十项措施”,持续改善群众就医体验,优化公共服务环境。

(十堰市卫生健康委邱平供稿)