“‘双高’时代即将到来，燕子镇作为县域副中心城市，我们的医疗服务水平也要跟上高质量发展的步伐。”鹤峰县燕子镇卫生院院长田天锋在采访中说道。

从“最后一名”到“第一名”，从“门可罗雀”到“门庭若市”，从“远赴县城”到“本地就医”……实现这样的华丽蜕变，燕子镇卫生院仅用了短短半年时间。

今年以来，燕子镇卫生院持续在创新体制机制、提升医疗水平、优化医疗服务上不断探索和实践，着力为患者打造出温馨、温暖、温情的医疗环境，这个“燕子模式”的乡镇卫生院经历了一段令人瞩目的转型之旅。

加大管理力度 实现体制机制之变

为进一步强化人员管理、提升服务质效，燕子镇卫生院将中医康复理疗明确为主要发展方向，并围绕核心制度，结合实际情况，从人员纪律、日常管理、工作规范等方面创新制定了详细制度，在制度的激励与约束下，医护人员的精神面貌焕然一新，卫生院的运转效率也显著提升。

“医护人员是医疗服务关键中的关键，因此我们从‘人’入手，进一步严明工作纪律，将违规违纪情况进行公示，并将工作表现与绩效考核挂钩，树立干事创业的实绩导向，让大家不敢不作为，有为就有位。”田天锋介绍道，“每一分收入都将转化为更高质量服务的投入。”今年以来，已有超过8000名患者在燕子镇卫生院就医，收入已达到300余万元。

强化业务精度 实现医务水平之变

医务水平的提升是推动医疗系统向前发展的核心驱动力，更是提升患者就医体验和满意度的重要因素。

燕子镇卫生院从医疗主体和手段两个角度发力，一方面，通过线上线下相结合的模式，对医护人员定期开展医学知识、医疗理论、专家实地教学等培训，并引进了湖北民族大学附属民大医院医生，在各方力量加持下，医疗队伍进一步壮大。

“我们鼓励年轻医护人员广泛地学习，术业要有专攻，但对于医护人员来说，更要触类旁通。”田天锋笑着说，“年轻的医生护士是未来医疗系统的主力军，我们要把他们培养成患者信得过的人。”

另一方面，燕子镇卫生院采用中西医结合诊疗的方式，以皮肤科领衔，带动全院医疗水平整体提升，并与县医院紧密联系合作，完备药品采集库，不仅拓宽了业务范围，也实现了资源共享，医疗服务质量日渐攀升，吸引了众多镇外、县外、州外，甚至省外的患者前来就诊。

提升服务温度 实现群众口碑之变

温暖的服务不仅能够增强患者的获得感和幸福感，还能提升社会影响力，因此，提供更加优质的服务便成为燕子镇卫生院追逐的另一目标。

为实现全程优质服务，确保患者在就医的每一个环节都能感受到温馨和关怀，燕子镇卫生院不定期开展“思想教育”，持续深化每一位职工的服务意识与集体荣誉感，让“不忘初心、牢记使命、院兴我荣、院衰我耻”的理念逐步深入人心。

“我们要求中层干部以身作则、率先垂范，久而久之，热情服务也就成了大家的行为习惯。我们所打造的，不仅是一个技术过硬的医疗团队，更是一个惠及民生的温暖有爱的大家庭。”谈及服务理念，田天锋充满自豪。

向金秀家住燕子镇燕子村二组，因母亲肺病复发，她便带着老人家来卫生院治疗。“卫生院治疗效果好，医护人员非常热心，服务也都很到位。”向金秀笑着告诉记者，“以前动不动就要往城里跑，现在家门口就能看病，确实方便了许多。”

从制度的革新到服务的提升，从内部管理的优化到社会影响力的扩大，每一个蜕变都是以人为本、与时俱进的真实写照，燕子镇卫生院不断在前行中探索，在探索中前行，获得了患者的广泛认可，也实现了社会效益和经济效益的双赢，完成了“医”路上的华丽蜕变。