自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，黄石市第五医院强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，积极开展无缝式、温馨式、感动式、持续式等“四式”服务，着力打造让病人舒心、家属放心、社会安心的“三心”病房。

一是从入院到出院，开展无缝式服务。在病人入院时，护士向病人介绍病区环境，设备使用方法，告知病人妥善保管贵重物品，遵守病房安全制度。诊断时告诉患者检查目的、注意事项、收费标准等；使用药物及治疗过程时，向病人介绍药物名称、疗效及副作用；通过健康宣教，告知病人所患疾病有关知识，引导病人正确对待治疗结果；出院时告知病人用药方法、饮食要求和复诊时间等，确保患者入院到出院的整个过程享受无缝式服务。

二是视病人如亲人，开展温馨式服务。护士热情接待新入院患者，与病人亲切交谈，面带微笑服务患者；手术前与患者聊天以消除他们的紧张情绪，手术后用轻言细语缓解他们的疼痛；出院时殷切嘱咐。她们视病人如亲人，努力化解患者因患病而产生的焦虑、恐惧、烦躁心理，让病人在病房感受家人般的温馨服务。   

三是从细节入手，开展感动式服务。病人做雾化时痰液、鼻涕增多会用到纸巾，护士事先准备纸巾方便病人使用；声带息肉的病人要禁声，她们准备了纸笔，方便病人交流；鼻窦炎病人术后需冷敷鼻部，护士用盆子装清水，再将冰块放入盆子，用两条毛巾轮换冰敷；扁桃体手术后的患者需要含冰，她们将有孔塑料盒装上冷开水放进冰箱，冻成冰后给患者含着服用，让患者在诊疗细节处真切感受到人性化服务。

四是不断“充电”，开展持续式服务。护士们除了上班时间做好病人护理工作外，还利用业余时间不断“充电”，加强业务技能培训，提高护理理论技术水平，掌握全面的专业知识，满足患者及家属对疾病治疗、饮食服药、自我护理、健康保健等方面需求，力求让病人及家属感受不间断的优质服务。

作    者: 黄大林  付方  张超

稿件来源：黄石市五医院