宜昌：宜昌市急救中心与仙桃市急救中心联合举办调度案例分析会
案例分析会对三个典型案例进行录音回放，各位调度员根据中心语言规范，逐字逐句进行分析和提炼，得出了精简的受理流程和受理语言。会上，宜仙两地120的调度员开展了热烈的讨论。
会议强调，要不断规范调度受理语言。同理共情沟通是根本。要多站在对方的角度考虑问题，共情是呼沟通的起点，同理是呼受双方的目标。专业化倾听技巧是前提。调度员应该对呼救受理的关键信息具有极强的业务敏感性，注重在第一时间捕捉到关键信息点。过硬的基本功是基础。要勤学苦练，善于总结。有效的引导是关键。比如多开放式询问，少封闭式询问；多单刀直入询问，少被动应对。
作 者：周敬梅
稿件来源：宜昌市急救中心
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