“这个机器不起眼，用起来还挺方便！”。近日，在太和医院某病区住院的李先生完成自助缴费后，站在自助机旁惊喜地对护士说。

自今年入夏以来，十堰市太和医院服务流程与信息技术双提升，与十堰市工行、十堰市中行联手，分别对“门诊银医通”、“住院医达通”自助系统进行全面升级。通过多举措改进，就诊患者自助服务人次大幅增长，自助设备利用率大幅提升：短短3个月的时间，门诊自助挂号率达到20%以上；住院自助服务达到6000人次。这意味着，今后，在太和自助挂号方便更快捷，住院缴费高效更安全，住院消费清晰更明了。

“多通便捷” 打通自助服务任督二脉

“多”——设备数量多。全院共设自助机94台，可充分满足患者需求；“通”——自助挂号通用所有常用就诊证件，如身份证、门诊病历号、医保卡、太和就诊卡、太和灵通卡、所有工行卡。自助缴费通用所有银联卡，且跨行免手续费。“便”——设备重新分布。医院根据就诊人流量重新布局自助机位置，放在人群最集中、最便利的地方，遍布医院各楼层、窗口、病区等，保证每栋楼都可自助挂号，每层楼都可就近缴费。“捷”——系统上手快，缴费速度快。自助软件界面与操作流程设计体现人性化，简单化，让人一看就会，容易上手；硬件设备升级，稳定性、准确性更高，让患者就诊更快捷。

 “小功能，大用途” 搭建医患沟通桥梁

费用查询功能让所有住院、门诊消费更清晰，可实现查询一日清单、某日清单、多日清单、分类查询；住院满意度调查功能为每位患者量身打造全方位的满意度调查；住院期间，患者可以对所有与之相关的科室和个人进行满意度测评；医院地图导航功能方便患者熟悉医院科室分布，随便点点，就可了解全院情况，方便患者“找科室、找专家”。

 “广宣传，勤引导” 患者体验良多

医院分别对门诊、住院自助系统进行了立体式全方位宣传，除利用引导牌、发放宣传单外，还通过院内液晶显示屏、院内电视频道、市内公共媒体发布宣传信息，介绍、引导市民便捷就医、有序就诊。患者完成自助挂号、门诊缴费、或住院自助缴费无需等待，平均48秒即可。全程门诊就诊时间平均缩短2小时，刷卡支付，个人财产更安全，患者就医感受大幅提升。