荆州市卫生健康委锚定医疗服务便民惠民目标，联合市医保局聚焦“就医无感支付”体系建设，以数智化技术赋能医疗服务转型升级，切实推动“数据多跑路、患者少跑腿”，全力推进医疗服务便民惠民。截至目前，全市已初步建成“就医无感支付”服务体系，市县乡村四级医疗机构全面覆盖“刷脸就医”功能，群众仅凭人脸识别即可完成挂号、缴费等全流程就医服务。据统计，该模式日均结算达1.64万人次，患者窗口排队时间平均缩短50%以上，不仅显著提升医疗机构运行效率，更让群众就医获得感持续增强。

一、坚持高位统筹推进。市委、市政府专题部署、系统研究，多次召集相关部门完善“就医无感支付”工作方案，深入医疗机构一线体验服务流程，现场查摆问题、提出改进意见，推动工作机制持续健全、诊疗服务流程不断优化。市卫生健康委成立由主要负责同志任组长的领导小组和工作专班，统筹调度体系建设全链条工作，为项目高效推进提供坚实组织保障。

二、坚持部门联动协同。建立“三医联动”议事协调机制，市卫生健康委会同市医保局深入消化吸收先进地区考察经验，精准研究确定“就医无感支付”体系建设实施路径，分工协作推进各医疗机构设备采购与系统改造，成功构建“市—县—乡—村”四级“就医无感支付”体系。市卫生健康委结合各级各类医疗机构就诊量差异，科学部署终端设备数量，全程统筹调度“就医无感支付”体系建设进度，并在市级媒体平台、“荆州卫生健康”微信公众号、医院内全方位宣传；市医保局协调银行投入1100台刷脸终端，精准分发至各医疗机构；各医疗机构完成379台自助机采购和结算系统对接改造。

三、坚持群众需求导向。转变身份，“患”位体验，持续优化设备投放点位，在挂号、缴费等关键支付节点就近部署刷脸终端设备，最大限度减少患者就诊折返次数，力争实现“无折返”就医。在推进“就医无感支付”体系建设的同时，同步推广线上支付、床旁结算、亲情付等多元支付方式，打通各医疗机构信息系统数据壁垒，实现就诊人信息上下联通、横向贯通，进一步提升就医便捷度。同时，强化宣传引导，通过媒体、电子屏、视频讲解等多种形式，主动向患者介绍刷脸支付的操作流程和便捷优势，积极引导患者体验新服务。截至目前，全市无感支付日均结算达2.14万人次，市直公立医院无感支付使用量占比达43.36％，患者窗口排队时间平均缩短50%以上，传统就诊模式下反复排队的痛点问题得到有效缓解。为兼顾不同群体需求，各医院科学设置智慧医疗指导岗，手把手教群众操作，重点帮助老年群体、农村群众等特殊群体；同时保留现金缴费窗口，为不会使用智能设备的群众提供兜底服务，切实保障医疗服务全覆盖，确保“一个都不能少”。

四、聚焦服务提质增效。持续优化结算效率，通过对医院HIS系统、银行结算系统、医保系统进行对接改造，将刷脸验证次数由3次精简至1-2次，平均结算时间缩短至45秒以内，进一步提升结算便捷度、减少患者等待时间；试点推行急诊“先诊疗后付费”服务模式，急诊患者签订服务协议后，可优先完成全部诊疗流程，在离院前一次性办理结算手续，真正急患者之所急、解患者之所难，让智慧医疗更具温度；全面推行住院一站式结算、床旁付、线上支付等多元化便捷服务，在住院病区新增刷脸支付终端，彻底打破传统住院结算“必须到窗口排队”的局限，让患者在住院全流程各环节都能感受到智慧医疗带来的便捷与温暖，进一步彰显医疗服务的人文关怀。

作    者：荆州市卫生健康委员会

责任编辑：李薇

稿件来源：荆州市卫生健康委员会