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天门:首问负责制,我为群众办实事

2021-10-26 08:39 天门市中心血站

为更好服务无偿献血者,关心关爱无偿献血志愿者,优化服务流程,增进服务效能,自2021年起,天门市血站全面实行“首问负责制”,让群众少跑腿,得实惠。

管理要精细,服务要传递。问到谁,谁负责;找到谁,谁办理。为此,他们在全站上下开展无偿献血基本知识和相关政策的培训,让每一位员工都耳熟于心,无论是面对群众的电话、网络或者面对面的基本咨询,都能听的懂讲的出,说的清道的明。若碰到专业性强无法回答时,也应一一负责到底,及时联络相关科室负责人等做好解答,让群众咨询的事件件有回应,要办的事件件有着落,进一步提升了社会口碑和公益形象。

作者:吴淑平

责任编辑:熊 剑

稿件来源:天门市中心血站

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