近日，省卫生健康委印发了《关于印发湖北省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023～2025年）的通知》，于2023～2025年在全省实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

一、制定背景

自2015年国家卫生健康委员会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”以来，我省各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。如2021年，省卫生健康委印发《关于推动便利老年人就医若干措施的通知》，将“便利老年人就医”列为“我为群众办实事”重要内容，一定程度上解决了老年人就医不便等现实问题，取得良好社会效益。

今年，国家卫生健康委员会同国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受 提升患者体验主题活动的通知》，提出要进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。为贯彻落实文件要求，我委在广泛听取各方意见基础上，结合省情，制定了我省活动实施方案。

二、文件内容

活动实施方案分为四个部分，明确了工作目标、工作任务、工作安排和工作要求。

（一）工作目标。主题活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，力争用3年时间，改善看病“三长一短”等群众反映强烈的问题，推动就医流程更科学、服务模式更连续、整体环境更舒适、服务态度更体贴，切实提升群众就医体验。

（二）工作任务。主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共27条具体举措。一是丰富方式、规范预约，提升患者诊前体验。医疗机构要丰富预约方式，拓展预约范围，加强“号源”管理；探索复诊病人预就诊模式；鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间。二是优化流程、保障时间，提升患者门诊体验。通过优化门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；丰富门诊服务，充分满足患者需求；开展“充分问诊”试点，为医患沟通预留充足时间。三是健全网络、高效衔接，提升患者急诊急救体验。持续织牢急救服务网络，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治，提高急危重症患者救治能力。四是优化服务、互通互认，提升患者住院体验。通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度；通过探索疼痛管理新模式，鼓励营养筛查、心理评估和干预来加强住院患者综合服务；通过建立患者入出院服务中心，优化入出院流程来改善入出院服务。五是畅通机制、服务连续，提升患者诊后体验。依托医联体提升医疗服务连续性；加强诊后管理与随访，为患者诊后提供更好保障；扩大非急救转运服务覆盖范围，满足患者非急救医疗转运需求。六是数字化先行、丰富内涵，强化全过程支撑。要求医疗机构提升数字化医疗服务能力，加大智慧医院建设力度，强化信息技术支撑；不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式；改善就诊环境、强化后勤保障、加强人文建设，并积极开展健康教育活动，提升医疗服务基础实力和文化内涵。

（三）工作安排。主题活动包括了基线评估、动员部署、组织实施和评估总结阶段，并对各阶段时间点进行了要求。

（四）工作要求。主题活动要求地方各级卫生健康行政部门加强组织领导，充分调动医务人员工作积极性；做好政策保障，建立长效考核和促进机制；加大宣传引导，充分发挥典型示范引领作用。

三、抓好文件落实

我省各级卫生健康行政部门、各医疗机构要依据活动方案，结合实际抓好落实。省卫生健康委将于每年年底组织评估，通报全省工作开展情况；并依托国家卫生健康委患者体验监测平台，开展持续监测、反馈、监督整改，确保工作实效。