订单号：FWYJ4200002500964895

本次成交金额：¥204,600.00

采购单位：湖北省卫生健康委员会

联系人：刘进

联系电话：87821791

成交供应商：中国电信股份有限公司湖北分公司

成交日期：2025年03月12日

执行方式：议价

采购品目：互联网接入服务

采购需求：采购需求： 采购需求及服务要求：业务系统功能：1、IVR语音导航功能；2、坐席工作台常用功能及业务情况；3、来电弹屏云客服提供客户资料管理功能；4、知识库系统，各渠道间共享知识内容；5、对录音机多媒体服务进行质检及质检查询；6、现场管理；7、通话录音管理对通话记录进行全面管理；8、评价回访系统及来电用户满意度；9、统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。项目服务要求：1、进行人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划；2、系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施，对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施、24小时内给出响应；3、技术支持，提供7X24小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施；4、故障响应，提供7X24小时的故障服务受理。

服务响应说明：1、IVR语音导航功能:2、坐席工作台常用功能及业务情况:3来电弹屛云客服提供客户资料管理功能:4、知识库系统,各渠道间共享知识内容:5、对录音机多媒体服务进行质检及质检育询:6、现场管理"7、通话录音管理对通话记录进行全面管理;8、评价回访系统及来电用满意度:9、统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作教据，项目服务要求:1、进行人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训。划:2、系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施,对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施、24小时内给出响应;3、技术支持，提供7X24小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施:4、故响应，提供7X24小时的故障服务受理。