来信时间：2021-12-21

    来信内容：2021年11月8日因腿部多年静脉曲张并伴有心衰住进华中科技大学同济医学院附属梨园医院创面修复科，因为在四年前，妈妈曾经在该院首次住院，有了上次的成功时隔四年妈妈再次入院，妈妈说一定还是要找邹医生，因为邹医生对自己的病情比较了解，于是我们再次就诊于贵院的创面修复科病房。邹医生会耐心询问抗炎药我妈妈在以前的经验中对哪个药比较敏感，效果稍好一些，还有他会把此时此刻的病情如实告知家属知晓，包括目前的优势及困难分别是什么，他会和我们家属一起讨论治疗方案，他常说：“这个慢性病，家属平时护理时间长，经验在于日积月累，很多时候甚至比我们医生更有发言权，我们应该多听取他们的合理化建议，医生、病人、家属三方协作才能共赢！”

回复时间：2021-12-27

回复单位：湖北省卫生健康委

回复内容：和谐的医患关系是卫生健康系统的不懈追求，您的谢意我们已经代送给梨园医院和邹利军主任，现将邹主任回复转达给您：“首先，感谢患者及家属对华中科技大学同济医学院附属梨园医院及创面修复科多年的信任与支持！其次，梨园医院是湖北省老年病医院，来院看病的患者往往都是年龄大、病情重、伴有多种合并症，长期以来形成了一套多学科合作全面诊治的特色医疗服务体系，创面修复科是其较有特色的临床科室之一。再次，梨园医院在贯彻执行《进一步改善医疗服务行动计划》、《健康中国2030》、《湖北省影响群众健康突出问题“323”攻坚行动方案（2021-2025年）》等方面，不断加强学习，通过素质提升达到优化服务质量，满足群众健康需求的目的。梨园医院将以本事例为引，开展贴心服务相关活动，进一步巩固和促进“救死扶伤，服务人民”的初心。最后，希望广大人民群众继续关心和支持梨园医院的发展，也请大家对其进行监督并提出宝贵的意见和建议。”