为全面贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》和全国卫健系统切实解决老年人运用智能技术困难视频会议精神，鄂州市卫健委印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难，全面开展适老化服务的通知》（以下简称《通知》），结合友善医疗卫生机构创建和“智慧助老”活动，坚持以解决老年人运用智能技术困难为着力点，在全市卫健系统全面开展适老化服务活动，切实为全市广大老年人提供一个安全、舒适、便利的良好就医环境。

《通知》要求，全市卫健系统要注重以老年人医疗健康服务需求为导向，通过政策引导，完善工作制度和服务措施，全面开展适老化服务，着力解决老年人在看病就医过程中运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2021年3月底，扎实推动各项传统服务兜底保障到位，针对性出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人看病就医和健康服务需要。到2021年底前，围绕老年人就医、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，适老化服务的长效机制基本建立，全市80%的医疗卫生机构成为老年友善医疗卫生机构。

就如何开展适老化服务，《通知》提出了三大重点任务：一是营造安全便利的老年人日常就医环境。要完善“健康码”管理，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；要提供多渠道挂号等就诊服务，畅通家人、亲友、家庭签约医生等带老年人预约挂号的渠道，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，为老年人提供就医指导服务；要优化老年人网上办理就医服务，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。二是完善老年人日常健康管理服务。要做实家庭医生签约服务，及时为老年人提供健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求，并推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务；要做优养老机构健康服务，2021年实现“全市基层医疗卫生机构与各类养老机构（含民营）签约服务率达到100%，养老机构老年人健康管理率达到100%”的工作目标，全面提升养老机构医养结合水平；要做好重点老年群体关爱服务，经常组织开展健康服务进社区、进家庭活动，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点老年群体，提供挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务。三是推进老年友好环境建设。要落实老年医疗服务优待，为老年人看病就医开辟便利服务绿色通道，在挂号、就诊、检查、取药等窗口醒目位置设置“老年人优先”标识，对70周岁以上老年人就医免收普通门诊挂号费，落实建档立卡贫困老年人“先诊疗后付费”政策；要实施适老化改造，针对高龄、残疾等老年群体的身体特点，加强全方位无障碍设施建设，开展全方位适老化改造，提供全方位适老化服务，切实为老年人提供安全、舒适、便利的就医环境；要开展敬老志愿服务，积极开展敬老宣传、爱心服务、心理疏导、人文关怀等形式多样的敬老助老活动，努力营造尊老敬老的良好社会氛围。

《通知》要求全市卫健系统要将开展适老化活动作为积极应对人口老龄化和提升医疗服务质量的重要举措，切实采取措施抓实抓好。一是加强组织领导。成立全市卫健系统解决老年人运用智能技术困难、开展适老化服务工作领导小组，市卫健委主要负责人任组长，并建立联席工作机制，明确责任分工，加强统筹推进。二是完善工作措施。要针对有些老年人在看病就医过程中不会网上挂号、不会使用自助服务设备、不会手机支付等各种实际困难，制定完善相关工作制度和服务措施。三是加强应用培训。结合“智慧助老”活动，针对老年人在就医及日常生活中的应用智能技术困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。四是强化督促落实。将此项工作纳入全市卫健系统年度目标考核重要内容，定期开展专项督查，及时通报存在问题，加强追责问效。各地、市直各医疗卫生机构要建立工作台账，强化工作落实，扎实推进此项工作取得成效。

作者：游盛谷

责任编辑：孙光文

信息来源：鄂州市卫生健康委