近来，为适应新型冠状病毒感染者不断增多的形势，夷陵区妇幼保健院秉承“人民至上、生命至上”的服务理念，“火力全开”、全力应诊，以“四化四应”做好医疗保障，最大限度提升诊疗服务效率。

人员“安定化”，医生应诊尽诊。医院下发《关于加强医疗保障关爱工作人员的通知》，多次召开疫情防控与运行管理调度会，以会议肯定、短信慰问、表扬奖励、面对面沟通等形式慰问关爱医务人员，帮助疏缓压力，克服困难，提振信心。科室有针对性开展演练，确保医疗应急拉之能战、战之能胜。物资科按战备要求备齐医疗物资，确保医疗救治、不时之需。全院分专业组建重症救治团队，启用重症监护病房，落实重症救护培训，确保重症患者收治。倡导发扬“轻伤不下火线”和“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，鼓励无症状或轻症医务人员继续坚持工作，全力保障医疗服务供给，确保患者随时就诊。

宣教“立体化”，疑问应解尽解。印发健康教育处方、宣传折页10000余份。通过《儿保医生.童你讲》等专题在公众号和官网每周推出宣教文章。尤其针对准妈妈们最担心最疑虑的问题运用公众号和HIS系统进行网上问诊，利用抖音、视频号进行在线直播，全方位、多角度开展健康教育、咨询指导、疾病诊疗，24小时线上答疑解惑。目前，每期抖音直播观看人数达500人以上，互动评论达到800余条，8个科室、40名医生开展在线诊疗，累计服务2471人......一句句不怨其烦、专业的回复，增强了疫情下孕妈妈们战胜疾病的信心，增进了医患感情，也让她们吃上了一颗稳稳的定心丸。

管理“分区化”，患者应收尽收。防控政策调整后，该院迅速行动，深入临床一线，调研实际需求，边谋划、边调整、边实施，分设阴性区、缓冲区、阳性区，实行分开通道、分区管理、分类收治，严格落实住院病人闭环管理，为随之而来的、大量的阳性孕产妇创造了安全、充足、温馨的诊疗环境。比如，在门诊开设孕产妇普通门诊和阳性门诊、设立普通候诊区和阳性候诊区，在住院部9楼设立阴性病区、11楼设立阳性病区，既保证普通孕产妇就诊安全，又保证阳性孕产妇救治需求，最大限度地减少和避免交叉感染，确保孕产妇应收尽收。“我在这里住几天了，医生和护士都蛮好，阴性和阳性也是分开的，就不存在交叉感染这一说了，我住的蛮放心”，李雪这样说道。

服务“人性化”，诊室应开尽开。一是保障诊力。医院根据人员、岗位情况统筹调配医护力量，招募返聘退休人员，适时调配医疗设备，积极运用中医中药，确保不停一个诊室、不关一个科室。二是错峰就诊。为避免人员聚集，通过孕妇微信群、电话预约等形式为孕产妇提供线上预约就诊服务，指导孕产妇合理安排产检时间，避免高峰时段就诊。三是弹性排班。为方便孕产妇随到随诊，部分科室适时调整接诊时间，开诊时间由上午8:00提前到7:40，下班时间由5:30推迟到晚上10:00，中午照常接诊，最大程度满足孕产妇就医需求。四是服务温馨。在分设阴性、阳性病区基础上，孕产妇住院全部使用单间，一人一房，还启用隔离家庭现代化产房，尽量让孕产妇住的舒适、安全、放心。

据悉，夷陵区妇幼保健院面对当前医疗救治的重大考验，未雨绸缪，锚定目标，共克时艰，新购病床150张，开设5个阳性病区，新购呼吸机1台，发热门诊由2诊室、3留观室扩充至5诊室、8留观室，配套有发热门诊药房、收费室、输液室、雾化室、彩超室等，尽管日均诊疗人次比以往多了三至五倍，住院患者达到300余人，但全院上下团结一心，同心同向，秩序井然。

责任编辑：潘海龙

稿件来源:夷陵区妇幼保健院