湖北省第三人民医院: 开展“沉浸式”医患体验志愿服务活动
为提高医疗服务质量,全方位落实以患者为中心的理念,强化医务人员换位思考意识,积极优化就诊流程,不断改善就医感受,增强“智慧就医”便捷体验,让患者看病更舒心、医疗服务更贴心,9月,湖北省第三人民医院开展了“沉浸式”医患体验志愿服务活动。
本次活动由院领导带队,行政职能部门全员行动,临床医技科室积极参与。借助医院微信小程序上线使用、微信公众号功能全面升级、门诊线上移动医保支付功能开通的契机,职工以患者身份体验看病就医流程,以志愿者身份引导患者看病就医。“自助机上如何挂号”“手机端如何进行医保缴费”“微信小程序上如何看检查检验结果”......门诊大厅、各楼层自助服务区处,志愿者们耐心的回答患者咨询,主动指引患者到各诊区就诊,指导患者使用自助机及医院微信公众号,有效分流窗口等待的患者,减少排队等候时间,使患者就诊更流畅。
志愿者们以患者身份了解就医流程,全面体验到患者视角对医院流程、医疗环境、医疗服务的意见和建议,相关职能部门调查了解后第一时间进行整改,真正做到“急病人之所急,想病人之所想”。
目前,湖北省第三人民医院微信小程序上线使用,微信公众号功能全面升级。患者可通过手机实现在线建档、预约挂号、多学科门诊预约、医保移动支付、检查检验报告查询、住院预缴及清单发票查询等功能。通过“沉浸式”医患体验志愿服务活动,一方面通过加强引导,提高医院门诊自助服务终端使用效率,缩短患者等候时间,有效提升群众就医体验感和获得感,另一方面持续打造人性化、便捷化的就医流程,实现看诊“加速度”,服务“有温度”,不断提高医院的服务水平。
作者:方洁、李丽勤
责任编辑:于枫
稿件来源:湖北省第三人民医院
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