危重病人的抢救分秒必争，可有的高龄老人独自在家，即使费尽力气拨通了“120”，却因无力说话或说话含糊不清而影响救治。宜昌市卫生健康委为破解难题，满足老年人的养老、医疗需求，创新打造了“120生命绿卡”院前急救模式，为全市13万名80岁以上老人录入急救信息档案绿卡，实现一卡一人，信息互联。建卡用户平均救护车派车响应速度缩短近30秒，为生命提速。截至2024年4月底，共为13188位（其中城区8107人、县市区5081人）“生命绿卡”用户提供了快捷、高效的院前急救服务。

一、三方联动，试点运行

宜昌市急救中心以赵家湾社区凤苑小区为试点，召集社区、业委会、小区党支部代表开展“联动会议”，确定为小区80岁以上老人建立“120生命绿卡”，即预先将老人姓名、年龄、地址、联系方式、基础病史、紧急联系人等关键信息录入调度系统。当老人遇到突发情况时，只要拨打120，调度系统直接关联已录信息，调度员确认所在位置、即刻派车，接警问询时间大大缩减，为患者救治赢得了宝贵的时间，有效提升了救治速度和愈后质量。经过社区号召，志愿者宣传、群众热情响应，仅月余时间，赵家湾社区自愿登记建卡群众达到180名。为将此项政策惠及全市，2022年7月，宜昌市卫生健康委召开启动摸排录入城区80岁以上老人信息工作专题会议，在城区正式启动了80岁以上老人“120生命绿卡”建卡工作。全市卫健系统两千余人，挨家挨户电话或上门收集、核实信息。历时2个月，为全市12万名（其中主城区42515名）80岁以上老人建立“120生命绿卡”。

二、扩面提质，数智赋能

基于全市80岁以上老人建立“120生命绿卡”的成效，宜昌市急救中心进一步建立实时预警、动态更新、主动扩容的长效机制。在调度系统上将已建卡老人标记为重点用户，一旦用录入电话呼入，即可实时预警；为“120生命绿卡”搭载呼救定位等信息技术，利用手机定位和视频呼叫功能，实现与报警人的实时视频沟通，进一步有效解决因老人方言重、突发疾病无法清楚表述而延误派车的问题，提升响应速度。

为实现生命绿卡用户信息动态更新，2023年8月，宜昌市急救中心与宜昌健康大数据人口数据库系统对接，自动抓取新进80岁老人信息，实现了信息动态更新与无缝对接。截至2024年4月，系统自动抓取更新5786位80岁以上老人信息，经专人核实后登记建卡。同时，为方便群众自助建卡，同步研发“120生命绿卡”小程序，通过微信公众号搜索并添加关键信息，便可轻松完成自助登记建卡过程，享受更加便捷、高效的急救服务。

三、优化服务，守护生命

（一）响应速度提升。数据分析显示，建卡用户拨打120后的派车响应速度相较之前有了极大的提升，平均调度时间缩短近30秒；同时，急救中心通过在建的“智慧救护车”项目，打通院前急救与院内抢救的绿色通道，院前急救的快速响应也进一步为后期院内救治打下良好基础，为老人们添上一层贴身的健康“金钟罩”。

（二）服务质量提升。为进一步提升“120生命绿卡”服务质量，宜昌市急救中心结合“绿卡”用户疾病谱分析，全市80岁以上老人疾病占比较大的依次为心血管疾病（25.33%）、神经系统疾病（23.27%）、创伤疾病（18.52%）、呼吸系统疾病（18.12%）、消化系统疾病（8.55%），针对疾病谱特点，及时更新和优化老年人常见疾病救治流程，并制定科学的电话医学指导方案和规范用语，提升院前急救人员处理突发状况，尤其是“120生命绿卡”警情的能力。利用质控工作会议季度性开展病种讨论，及时调整院前急救设备配备及救治流程。组织到福利院、基层社区，针对性开展健康知识讲座及急救知识培训，提升老年人正确拨打120能力和自救互救能力。

（三）群众口碑提升。宜昌市急救中心以提升抢救成功率、优化群众体验为核心，着力改善院前急救服务，做到电话医学指导更专业、救护车出车更快速、院前救治更高效。通过对建卡用户警情回访反馈，群众对“120生命绿卡”给予了高度评价，相关典型案例更是在国家及省市多家新闻媒体上播出。其中“湖北宜昌：为老人建立‘120生命绿卡’”在人民论坛网、光明日报、工人日报、湖北日报刊登报道，“‘120生命绿卡’救了赵婆婆”在健康报刊登报道。“120生命绿卡”院前急救模式，真正做到让数据“多跑路”，为急救“抢时间”，实现智慧赋能惠及更多群众。

责任编辑：李薇

稿件来源：宜昌市卫生健康委