“您好，这里是心理咨询热线，请问您有什么需要帮助的吗？”荆门市精神卫生中心的热线电话铃声刚刚响起，心理咨询师邬倩倩熟练接起电话，电话那头一位来访者向她述说着内心的焦虑和不安，邬医生仔细倾听着，适时给予回应，最后给予心理疏导、提出了合适的建议，来访者满意地结束了此次咨询。

新冠肺炎疫情的突然发生，对我们每个人都是一个很大的心理　应激，难免有些人感到紧张、恐惧、焦虑、忧郁，甚至各种躯体不适，特别是新冠肺炎患者及其家属、一线防疫人员等重点人群，心理问题更是突出，急需干预。荆门市卫生健康委按照省新冠疫情防控指挥部《关于印发湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情紧急心理危机干预实施方案》等相关通知要求，积极部署，统筹全市的精神心理专业力量，成立心理危机干预专家组，组织专业技术人员，进隔离病房、留观点、防疫一线，对重点人群进行心理干预，并及时开通心理咨询热线，通过微信、广播电台、电视台等媒体积极开展心理健康知识宣教。

随着全国新冠肺炎疫情逐步有效控制，如何为新冠肺炎患者及其家属等重点人群提供心理疏导服务，如何帮助人们更好调整心态，复工复产，投入到正常的社会生活中去，如何确保以后能提供更优质的心理服务，荆门市卫生健康委把建设和完善全市心理服务体系作为重点工作，迅速完善了市、县、乡镇（社区卫生服务中心）三级心理服务网络，市、县有专家指导组和技术专家，乡镇（社区卫生服务中心）有心理专干，把受疫情影响的重点人群全部纳入心理服务范围，定期评估、进行心理疏导。

疫情发生以来，荆门市心理疏导人员以面访、电话咨询等各种形式，服务新冠肺炎患者及其家属近10500余人次，医务人员近4000余人次，社会大众36000余人次。

作者：邬倩倩

来源：荆门市卫生健康委员会