在智慧医疗日益融入诊疗流程的今天，如何让技术创新深化服务内涵是医院高质量发展的重要课题。近期，华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊在推行“AI（人工智能）预问诊”系统过程中，分诊护士团队利用AI进行专业引导、实施人文关怀，成为链接患者、医生与智能系统间的纽带，实现了“患者少等待、医生提效率、护士显价值”的三方共赢。

对患者

化繁为简 从容就医

过去，患者在诊室内往往因紧张或记忆模糊，难以清晰、完整地向医生陈述病情。如今，患者在挂号后，即可在候诊区通过分诊护士的主动引导，使用“AI预问诊”系统。系统以多轮问答形式智能收集症状、病史、用药等关键信息，并自动生成结构化病情报告。

“阿姨，您别急，咱们慢慢填。提前把这些信息梳理好，待会儿医生一看就明白，能省下不少时间，您也少些等待。”分诊护士一句温暖的提示，常常能有效缓解患者的焦虑。对于操作不熟悉的患者，护士们耐心协助，确保每位患者都能顺畅完成信息录入。这份陪伴与帮助，让技术不再是冷冰冰的工具，而成为有温度的便民“桥梁”。

对医生

信息前置 精准诊疗

当患者进入诊室时，医生面前的屏幕上已呈现一份清晰、规范的预问诊报告。医生无需再从基础问询开始看诊，而是能直接聚焦核心病情，与患者深入探讨关键细节。这不仅显著缩短了单次问诊时间，也能提升诊断的效率和精准度。许多医生反馈：“有了这份前置报告，沟通起点更高了，更容易抓住重点，看诊体验和效果都提升了。”

对护士

角色升华 凸显价值

“AI预问诊”系统让分诊护士的职能从传统的诊室指引和秩序维护，逐步拓展升级为个性化引导。除了良好的沟通能力，他们还要具备初步的评估能力，确保患者填写信息的完整性与合理性。他们更需敏锐观察患者情绪，及时给予安抚与支持。这对护士的专业素养、沟通能力和共情能力提出了更高要求，也使其专业价值在智慧医疗的框架下得到充分彰显。

医院门诊通过“人机协同”的模式证明，智慧医疗的落脚点不仅是以技术提升效率，还要提升专业度与温度，最终实现医疗服务效率与品质双提升。（华中科技大学同济医学院附属协和医院 章晓露 彭琳）

（来源：《健康报》2026年3月3日 第七版）