为强化“以患者为中心”的服务理念，湖北省十堰市竹山县秦古镇中心卫生院创新服务模式，按照分村包保的方式，对患者进行回访，将用药指导及健康宣教延伸至患者家中。

近日，秦古镇中心卫生院医务人员来到患者方某家中进行回访。方某因患恶性肿瘤，曾在市级医院接受放疗和化疗，并定期在卫生院进行血液指标复查。对于医务人员的关怀备至，方某满怀感激地说：“医务人员时常来家中探望我，关心我的病情，真的非常感谢。”

每次开展回访工作前，秦古镇中心卫生院医务人员都会仔细查阅患者的病历资料；到达患者家中后，耐心向患者及家属解释相关政策及健康知识。如果在回访中发现部分患者存在特殊用药需求，卫生院会通过代购、配送上门等方式送来药品，避免患者为了购药反复奔波，减轻患者的就医负担。

自实施院外患者回访工作以来，秦古镇中心卫生院的院外医保住院率呈现逐年下降趋势，2024年就诊人次较2023年增长约11％，例均费用下降10％。

下一步，秦古镇中心卫生院将继续秉持“患者至上”的服务理念，全方位、多举措提升医疗服务质量，努力提高群众的就医体验、满意度和健康水平。（邱亮　王成东）

（来源：《健康报》2025年2月13日第五版）